8D(Problem Solving) (ID 419)

VDA Core Tools

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교육대상

- 자동차 산업 내 8D 문제해결 활동을 주도하거나 참여하는 품질·개발·생산·구매 담당자
- 8D 팀 리더, 8D 방법론 전문가, 8D 진행자(Moderator) 등 문제해결 전문 인력으로 지정된 실무자
- 고객 클레임 접수·분석·회신 업무를 담당하는 클레임 관리 담당자
- 고객 요구에 따라 8D 보고서를 작성·제출해야 하는 부품 공급사 담당자
입과요건

- 별도 입과 요건 없음
교육개요

- VDA 8D 방법론을 기반으로 8단계 문제해결 프로세스를 실무에 적용할 수 있는 역량 확보
- 8D 적용 판단 기준과 문제해결 착수 시점 이해
- Is/Is not, 특성요인도(Ishikawa), 5Why 등 문제해결 도구 활용법 습득
- 고객 클레임 처리 프로세스 처리 및 8D 보고서 작성 능력 확보
수료 및 자격

- 수료 기준 : 교육 종료 후 객관식 단일선택형 "지식테스트(Knowledge Test)" 합격 시 자격수료증(Certificate of Qualification) 발급

1일차 (09:00~17:00)	- 8D 문제해결 프로세스 개요 및 적용 판단 기준 - 문제해결 팀 구성과 역할 정의 - 문제 기술(Problem Description)과 즉시 봉쇄조치 수립 - 증상과 기술적 근본원인의 구분 및 체계적인 원인 규명 - 문제해결 도구 활용: Is/Is not, 특성요인도(Ishikawa), 5Why - 그룹 워크: 사례 기반 문제 정의 및 근본원인 분석
2일차 (09:00~17:00)	- 시정조치의 선정·실행 및 효과성 검증 - 재발방지를 위한 예방조치와 표준화, 팀 활동 마무리 - 표준화된 고객 클레임 처리 프로세스와 8D 단계의 연계 - 문제해결 팀 운영과 리더십, 오류 대응 문화 - 그룹 워크: 8D 보고서 작성 실습 - 지식 테스트

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